Términos y condiciones TÉRMINOS Y CONDICIONES ROBOMATIS D.O.O. Disposiciones preliminares. Estos Términos y Condiciones constituyen una relación contractual entre usted (“Cliente“) y Robomatis d.o.o. (“Proveedor“). Antes de comprar cualquier producto(s) y/o solicitar cualquier servicio del Proveedor, lea estos Términos y Condiciones, incluidos sus componentes integrales (en conjunto, el “Acuerdo” o los “Términos”). Al comprar cualquier producto y/o solicitar cualquier servicio al Proveedor, usted declara que ha leído, entendido y que está TOTALMENTE de acuerdo con los términos de este Acuerdo. Si no acepta los términos de este Acuerdo, no es posible la compra de productos y/o la solicitud de servicios del Proveedor. Información de contacto de la empresa: ROBOMATIS d.o.o.,Prešernova cesta 8,3320 Velenje,Número de registro de la empresa: 8841071000,Número de IVA: SI 89410289,Email: info@robomatis.com. Definición de términos a los efectos de este Acuerdo. Proveedor significa la empresa Robomatis d.o.o., titular de los siguientes sitios web: https://pakirni-stroji.si/, https://bandmaskiner.se, https://umreifungshop.de/, https://pantolas.hu/, https://bandownica24.pl/, https://paskovaci-stroj.cz/, https://paskovaci-stroj.cz/, https://masini-de-legat.ro/, https://paskovaciestroje.sk/, https://strojevi-za-pakiranje.com/, https://reggiatrice.it/, https://maquinasflejadoras.es/, https://stroppemaskiner.com/, https://cercleuse.fr/, https://omsnoering.nl/, https://umreifungsgerate.at/, https://opakovane.bg/, https://pakkemaskiner.dk/ y todas sus subpáginas y cualquier versión lingüística potencial (colectivamente, el “Sitio web” o el “Sitio web de Robomatis”), así como todas las demás operaciones comerciales de la empresa Robomatis d.o.o. Cliente, también denominado “usted” o “su”, es una persona física o jurídica que ha comprado un producto o solicitado un servicio al Proveedor. Un Consumidor es un Cliente que es una persona física y tiene derecho a una protección especial conforme a la normativa aplicable de protección del consumidor. Ámbito de aplicación y validez de los Términos y Condiciones. La compra y la realización de pedidos a través del Sitio web está destinada exclusivamente a entidades empresariales (personas jurídicas y empresarios individuales) y no está destinada a consumidores. Estos Términos se aplican a las compras realizadas por entidades empresariales, salvo cuando disposiciones específicas se refieran a los Consumidores. Si los Consumidores desean realizar una compra o efectuar un pedido, deberán ponerse en contacto con el Proveedor. Los Consumidores pueden enviar sus consultas a través de los formularios designados disponibles en el Sitio web para este fin. El Proveedor preparará entonces una oferta para el Consumidor, que incluirá todos los componentes legalmente requeridos conforme a la normativa aplicable de protección del consumidor. En todos los demás aspectos, estos Términos también se aplican a las compras realizadas por Consumidores. Estos Términos también formarán parte integrante de todo contrato celebrado con Robomatis d.o.o. (incluidos los celebrados a través de otros canales), salvo que se excluyan expresamente o que las partes acuerden expresamente un régimen diferente de derechos y obligaciones entre ellas. Cualquier acuerdo para excluir o modificar el régimen de derechos y obligaciones deberá constar por escrito y estar firmado o ser expresamente aceptado por todas las partes; de lo contrario, será inválido y se aplicarán estos Términos. En el caso de transacciones con entidades empresariales que tengan sus propios términos y condiciones, se aplicarán estos Términos de Robomatis d.o.o. Procedimiento de compra. El Comprador puede realizar una compra a través del Sitio web del Proveedor o enviando una consulta mediante los canales de contacto del Proveedor. El procedimiento de compra a través de los canales de contacto del Proveedor se realiza de conformidad con el acuerdo con el Proveedor. El procedimiento de compra de productos a través del Sitio web del Proveedor se desarrolla en los siguientes pasos: 1. Iniciar sesión en la tienda online utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta de usuario; 2. Seleccionar el producto deseado; 3. Elegir la cantidad del producto; 4. Añadir los productos seleccionados al carrito; 5. Revisar el contenido del carrito; 6. Revisar el precio del producto seleccionado en la cantidad elegida, excluyendo el IVA calculado; 7. Seleccionar el método de entrega y pago; 8. Revisar el pedido con el método de entrega elegido y los costes de entrega calculados, si procede; 9. Confirmar y enviar el pedido, completando así la compra. Pedido aceptado. Al enviar el pedido, el Proveedor notifica al Comprador por correo electrónico que el pedido ha sido aceptado. El Comprador dispone de cuatro (4) horas desde la recepción de la notificación para cancelar el pedido sin consecuencias. Salvo la posibilidad de cancelación conforme a la frase anterior, el Comprador no puede modificar el contenido del pedido tras su envío. La información completa sobre el estado y el contenido de cada pedido está siempre disponible para el Comprador en su perfil en el Sitio web del Proveedor. Confirmación del pedido. Tras confirmar el pedido, este se envía y ya no son posibles cambios, salvo lo indicado en el párrafo anterior. La confirmación del pedido constituye la aceptación de los Términos y el clic en el botón final del proceso de compra. El Comprador recibe la confirmación del pedido enviado en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de pedido. Con la confirmación del pedido online y la confirmación de este contrato, el contrato entre el Comprador y el Proveedor queda concluido y es vinculante para ambas partes. La confirmación del pedido incluye también la confirmación de una oferta enviada por el Proveedor por correo electrónico. Tras enviarse el pedido, el Proveedor comprueba el stock y la disponibilidad y, en caso de imposibilidad de entregar los productos pedidos, rechaza el pedido del Comprador y reembolsa el precio de compra sin intereses. El Comprador no tiene derecho a reclamar compensación sobre esta base. Mercancías enviadas. El Proveedor prepara y envía los productos pedidos dentro del plazo acordado e informa al Comprador de ello por correo electrónico. En el correo electrónico mencionado en la frase anterior, el Proveedor también informa al Comprador sobre la política de devoluciones y proporciona contactos para reclamaciones o retrasos en la entrega. Información del producto. Toda la información sobre productos proporcionada en el Sitio web es únicamente con fines informativos. El Proveedor se esfuerza por garantizar información precisa y completa en sus sitios web. A pesar de estos esfuerzos, el Proveedor se reserva el derecho a inexactitudes en los datos relativos al precio, al propio producto y/o al stock de productos individuales. Stock y disponibilidad. El Proveedor determina la oferta de productos en sus sitios web y se esfuerza por garantizar un stock y una disponibilidad adecuados. El Proveedor no garantiza la disponibilidad de los productos ofertados. El plazo de entrega y la disponibilidad de productos individuales se indican en los sitios web del Proveedor. El stock mostrado y/o los plazos de entrega mostrados en los sitios web del Proveedor son solo informativos y pueden diferir del stock real y/o de los plazos de entrega reales del Proveedor. En caso de compra de un producto marcado como “en stock” en el Sitio web del Proveedor pero cuyo estado real no coincida, el Proveedor informará al Comprador por escrito y/o verbalmente dentro de diez (10) días laborables sobre la falta de stock y el posible plazo de entrega. Si el plazo de entrega supera quince (15) días laborables, el Proveedor permitirá al Comprador desistir del contrato y reembolsará el precio de compra sin intereses. Función del carrito de compra. La función del carrito en los sitios web del Proveedor está destinada a proporcionar mayor transparencia del pedido del Comprador y no constituye una reserva de productos. Los productos se retirarán del stock al procesar el pedido completado (compra completada). Métodos de pago. Están disponibles los siguientes métodos de pago en los sitios web del Proveedor: Pago por transferencia bancaria basado en una factura proforma, Pago a través del proveedor de servicios de pago PayPal, Pago con tarjeta a través del proveedor de servicios de pago Stripe. El Proveedor se reserva el derecho de modificar los métodos de pago disponibles y no puede garantizar que todos los métodos estén siempre disponibles y funcionen correctamente. Impago por parte del Comprador. El Proveedor se reserva el derecho de no enviar los productos pedidos hasta que el pago se reciba íntegramente en la cuenta bancaria del Proveedor o se aporte un justificante de pago adecuado. Si el Comprador no liquida el importe adeudado por un pedido individual dentro de quince (15) días desde la conclusión de la transacción legal o antes de la fecha límite acordada en la oferta aceptada, el Proveedor se reserva el derecho de: 1. Cobrar intereses de demora a una tasa del 24% por un período de un (1) año y costes de almacenamiento desde la fecha de vencimiento del crédito; 2. Utilizar todos los medios legales y medidas de cobro para recuperar la totalidad del importe, incrementado por los costes de cobro, recordatorios emitidos, intereses de demora, costes de almacenamiento y cualesquiera otros costes relacionados con el impago del Comprador. Factura y contrato. El Proveedor emite una factura en un soporte duradero al usuario que compra un producto en la tienda online, con los costes desglosados. El contrato se concluye electrónicamente y se almacena en formato electrónico en el servidor de Robomatis d.o.o., accesible a solicitud del Comprador durante cinco (5) años desde la terminación de la relación contractual. El contrato de compraventa se celebra en idioma esloveno. Compra sin registro. El Comprador tiene la opción de realizar una compra como invitado o crear una cuenta de usuario con el Proveedor. Cuenta de usuario y protección de datos personales. En caso de que el Comprador decida registrar una cuenta de usuario, el Proveedor debe tratar determinados datos personales para proporcionar dicha cuenta. Más información sobre el tratamiento de datos personales está disponible para el Comprador en la Política de Privacidad del Proveedor. Para ofrecerle el contenido más relevante, con su consentimiento creamos un perfil que sirve como base para una comunicación personalizada. El Proveedor realiza toma de decisiones automatizada y perfilado. Si no desea que el Proveedor lleve a cabo toma de decisiones automatizada y perfilado con sus datos personales, puede revocar su consentimiento para dicho tratamiento. Tras la revocación, dejaremos de tratar datos personales con este fin. Debe destacarse que esto no es una toma de decisiones automatizada que tenga consecuencias legales para el individuo ni le afecte de forma significativa. Se refiere únicamente a sugerencias de productos y boletines adaptados basados en compras anteriores. Al crear una cuenta, usted consiente el perfilado. Si no desea más perfilado, póngase en contacto con nosotros con su solicitud por correo electrónico en: support@batterystrapping.com. Gestión de la cuenta de usuario. Tras el registro, el Comprador está obligado a crear una contraseña para acceder a la cuenta de usuario. El Comprador se compromete a proteger la contraseña en la medida de sus posibilidades y a salvaguardarla de su divulgación y del acceso por parte de terceros. El uso de la cuenta de usuario está restringido exclusivamente a la persona que creó la cuenta. El Comprador se compromete a no proporcionar acceso a su cuenta a terceros ni permitir que terceros utilicen su cuenta. El Proveedor se reserva el derecho de considerar toda actividad realizada a través de la cuenta del Comprador como actividad del Comprador. El Comprador solo puede utilizar la cuenta para el fin previsto y no debe exceder dicho uso. Está prohibido crear múltiples cuentas de usuario pertenecientes al mismo Comprador. El Proveedor se reserva el derecho de eliminar inmediatamente dichas cuentas. Si es necesario para proteger los derechos del Proveedor, el Proveedor se reserva el derecho de iniciar cualquier procedimiento requerido para salvaguardar sus derechos e intereses. Los usuarios registrados pueden dejar de utilizar la tienda online en cualquier momento y cancelar su registro. Pueden hacerlo notificando al Proveedor por escrito la cancelación del registro. Antes de presentar la declaración de cancelación, el usuario debe liquidar todas las obligaciones pendientes con el Proveedor derivadas de compras realizadas en la tienda online. El Proveedor protegerá la confidencialidad de los datos personales y la privacidad de los usuarios de la tienda online incluso en caso de cancelación del registro. Entrega El Comprador puede elegir entre los siguientes métodos de entrega o recogida de productos: Entrega a la dirección deseada a través del proveedor DPD (solo para entregas dentro de la UE) de conformidad con la cláusula Incoterms DAP (véase el apartado 5.3.), Otros transportistas en el caso de mercancías más pesadas (solo para entregas dentro de la UE), generalmente de conformidad con la cláusula Incoterms DAP (véase el apartado 5.3.), o Recogida personal en las instalaciones del Proveedor (para todos los Compradores) de conformidad con la cláusula Incoterms EXW (véase el apartado 5.4.). Las partes podrán acordar expresamente un régimen de entrega diferente. Dicho régimen deberá acordarse explícitamente por escrito y firmarse o, al menos, confirmarse por ambas partes. Entrega en régimen DAP: El régimen DAP se aplica solo a entregas dentro de la UE; Si los productos se entregan mediante el transportista DPD, la entrega se realiza conforme a sus términos y condiciones: https://www.dpd.com/si/en/support/terms-of-transport/; Si los productos se entregan mediante otro transportista, se aplicarán las disposiciones de estos Términos salvo que el Proveedor notifique explícitamente al Comprador unas condiciones de entrega diferentes; Condiciones de entrega: Salvo acuerdo en contrario, las mercancías se entregan bajo condiciones DAP (Delivered at Place) conforme a Incoterms 2020; El Proveedor cumple su obligación de entrega cuando las mercancías se entregan en el lugar acordado y se ponen a disposición del Comprador para su descarga (la obligación de descargar los productos no es responsabilidad del Vendedor ni del transportista); Se considera lugar de entrega la dirección indicada para la entrega en el pedido enviado, salvo acuerdo expreso por escrito en contrario; Transferencia de riesgos y costes: El Proveedor asume todos los costes y riesgos hasta el momento en que las mercancías se entregan en el lugar acordado, pero no se descargan (por tanto, no se consideran los daños ocurridos durante la descarga de los productos entregados); El Comprador asume el riesgo de las mercancías desde el momento en que se entregan correctamente en el lugar acordado; El Comprador debe inspeccionar las mercancías antes de firmar el albarán y notificar inmediatamente al Proveedor cualquier defecto evidente, posibles discrepancias de cantidad o daños en el embalaje; Si el Comprador firma el albarán, se considera que las mercancías se recibieron sin defectos evidentes y no se considerarán reclamaciones posteriores sobre dichos defectos; Trámites y permisos: El Proveedor es responsable del despacho aduanero de exportación y de los trámites relacionados en el país de envío; El Comprador es responsable del despacho aduanero de importación, del pago de aranceles y de otros impuestos en el país importador; Recepción de las mercancías: El Comprador está obligado a recibir las mercancías en el lugar y momento acordados; Si el Comprador no acepta las mercancías a tiempo, asumirá todos los costes adicionales relacionados con el almacenamiento u otras consecuencias del retraso. En el momento del retraso del Comprador en la recepción, el riesgo de destrucción accidental y/o daño de los productos se transfiere al Comprador como si los hubiera recibido correctamente. Entrega de productos en régimen EXW: El régimen de entrega EXW se aplica a compras en las que la dirección de entrega está fuera de la UE, pero también puede utilizarse para la recogida de productos dentro de la UE si las partes lo acuerdan expresamente; Condiciones de entrega: Salvo acuerdo en contrario, las mercancías se entregan bajo condiciones EXW (Ex Works) conforme a Incoterms 2020; El Proveedor cumple su obligación de entrega cuando pone las mercancías a disposición del Comprador en sus instalaciones u otro lugar acordado; Transferencia de riesgos y costes: Todos los costes y riesgos relacionados con la carga, el transporte, el seguro y los trámites de importación/exportación corren a cargo del Comprador. El riesgo se transfiere en el momento de la aceptación por el Comprador o en el momento del retraso del Comprador, lo que ocurra primero; El Proveedor no es responsable del transporte ni del seguro de las mercancías salvo acuerdo escrito en contrario entre las partes; Recepción de las mercancías: El Comprador está obligado a recibir las mercancías dentro del plazo especificado en la confirmación del pedido o en un acuerdo escrito con el Proveedor; Si el Comprador no recibe las mercancías a tiempo, asumirá todos los costes adicionales relacionados con el almacenamiento u otras consecuencias del retraso. En el momento del retraso del Comprador en la recepción, el riesgo de destrucción accidental y/o daño de los productos se transfiere al Comprador como si los hubiera recibido correctamente; El Comprador debe inspeccionar las mercancías antes de firmar el albarán y notificar inmediatamente al Proveedor cualquier defecto evidente, posibles discrepancias de cantidad o daños en el embalaje; Si el Comprador firma el albarán, se considera que las mercancías se recibieron sin defectos evidentes y no se considerarán reclamaciones posteriores sobre dichos defectos; Obligaciones aduaneras y fiscales: El Comprador es responsable de organizar todos los trámites de exportación, tránsito e importación y de pagar todos los aranceles, impuestos y demás costes relacionados. El Proveedor se compromete a esforzarse por entregar los productos dentro de la ventana de entrega acordada, pero no garantiza la entrega dentro de un plazo específico. El tiempo de entrega especificado en el pedido o proceso de compra no es vinculante para el Proveedor y sirve solo como información indicativa para el Comprador. Los tiempos de entrega visibles en el sitio web junto al producto son solo estimaciones aproximadas del tiempo de entrega del servicio de mensajería. Los tiempos de entrega no son vinculantes y, en ningún caso, constituyen una parte esencial del contrato. En caso de un retraso superior a noventa (90) días desde la última fecha de entrega acordada, el Comprador tiene derecho a desistir del contrato, y el Proveedor reembolsará el precio de compra íntegro sin intereses. El Proveedor no tiene influencia sobre factores como el transporte internacional, las aduanas u otros eventos que puedan afectar la entrega de productos. Los costes aduaneros y fiscales corren a cargo del Comprador. Los costes de entrega se especifican al Comprador durante el proceso de compra. Al confirmar el pedido, el Comprador también confirma los costes de entrega. Si el Comprador utiliza un transportista o servicio de entrega no proporcionado por el Proveedor, el riesgo de destrucción y daño se transfiere al Comprador en el momento en que los productos se entregan a dicho transportista o servicio. No aceptación de productos. El Comprador garantiza que aceptará los productos pedidos. Si el Comprador no acepta dichos productos y el envío es devuelto al Proveedor, el Proveedor se reserva el derecho de retener el precio de compra y cobrar al Comprador los costes relacionados con el almacenamiento y cualesquiera otros costes asociados con la no aceptación de los productos pedidos. El derecho a cobrar los costes mencionados en la frase anterior no excluye el derecho del Proveedor a una indemnización. En caso de no aceptación de productos, el riesgo de destrucción y daño se transfiere al Comprador en el momento de la recepción fallida. Precios Todos los precios en la tienda online se indican en euros y no incluyen IVA, salvo que se indique explícitamente lo contrario. Todos los precios en la tienda online son precios de producto y no incluyen costes de entrega. Todos los precios se aplican únicamente a pedidos electrónicos de productos a través de la tienda online y están destinados a entidades empresariales. El contrato de compraventa entre el Proveedor y el Comprador se concluye en el momento en que el Proveedor confirma el pedido. Desde ese momento, todos los precios y demás condiciones quedan fijados y son vinculantes para el Proveedor y el Comprador. Los precios no incluyen los costes de derechos de aduana u otros impuestos que puedan aplicarse a pedidos internacionales. El Proveedor se reserva el derecho de exigir el pago de las mercancías por parte del Comprador antes del envío. El Proveedor puede cambiar los precios en sus sitios web en cualquier momento. El precio válido para el Comprador es el vigente en el momento de concluir el contrato de compraventa, es decir, en el momento de enviar el pedido a través de los sitios web del Proveedor o al concluir un acuerdo si la compra o el pedido se realiza a través de los canales de comunicación del Proveedor. Excepcionalmente, el precio puede cambiar en caso de circunstancias imprevistas fuera del control del Proveedor que den lugar a un aumento del 10% o superior en los precios de los productos adquiridos a los fabricantes o a un aumento equivalente en los precios de las materias primas necesarias para cumplir la compra o el pedido. En tal caso, el Proveedor se reserva el derecho de: 1. Revalorizar el precio del pedido, que el Comprador debe confirmar; 2. Desistir unilateralmente del contrato con un reembolso completo del precio de compra sin intereses. El Comprador no tiene derecho a compensación por esta base. Promociones y otros beneficios. El Proveedor, como parte de sus operaciones, organiza diversos beneficios promocionales, descuentos y otras actividades (“Promociones”). El Proveedor organiza estas Promociones a su entera discreción y puede someter determinadas Promociones a condiciones específicas. El Comprador está obligado a leer cuidadosamente las condiciones de una Promoción específica, que el Proveedor publicará por separado para cada Promoción. El Proveedor también puede organizar Promociones como recompensa por ciertas acciones (p. ej., suscribirse a boletines, realizar una compra, etc.). Una Promoción puede cubrir toda la oferta del Proveedor o solo una parte de ella. El Proveedor se reserva el derecho de limitar la duración de una Promoción específica o de incluir solo una cantidad limitada de artículos en la Promoción. El Proveedor puede realizar múltiples Promociones simultáneamente. Las Promociones no son acumulables ni pueden utilizarse de forma concurrente. Los beneficios promocionales no pueden canjearse de ninguna otra forma ni pagarse en efectivo. Garantía comercial. El procedimiento para hacer valer una reclamación de garantía se lleva a cabo de conformidad con el procedimiento de reclamación establecido en la sección 11 de estos Términos. Los productos para los que se ha emitido una garantía se enumeran en la factura o en el certificado de garantía. La garantía es válida siempre que se cumplan las instrucciones y condiciones escritas en el certificado de garantía y es válida por un período de un (1) año. El Comprador puede hacer valer la garantía ante el Proveedor o ante el fabricante del producto. En caso de reclamar un defecto, el Comprador puede solicitar primero la reparación de los defectos. Si los defectos no se subsanan dentro de los cien (100) días a partir del día en que el Proveedor o el fabricante reciban la solicitud y el producto sujeto a garantía, el fabricante deberá proporcionar al Comprador bienes nuevos y sin defectos sin coste adicional. Este período podrá ampliarse por un máximo de cien (100) días, teniendo en cuenta la complejidad del bien, la naturaleza y gravedad de la falta de conformidad y el esfuerzo necesario para completar la reparación. Si el Proveedor o el fabricante no subsanan el defecto dentro del período prescrito, el Comprador puede solicitar un reembolso total o proporcionalmente reducido del precio de compra. La garantía se aplica solo a productos nuevos y piezas de repuesto si fueron instaladas por Robomatis d.o.o. o su técnico autorizado. El Comprador es responsable de organizar y cubrir los costes de entrega del producto sujeto a garantía. El producto podrá enviarse para inspección únicamente tras una solicitud del Proveedor o del fabricante. EL PROVEEDOR Y EL FABRICANTE NO ACEPTAN ENVÍOS CONTRA REEMBOLSO. El Comprador es responsable de organizar y cubrir los costes de entrega del producto tras completar la reparación. El Proveedor o el fabricante pueden optar por inspeccionar y reparar el producto en las instalaciones del Comprador, pero no están obligados a hacerlo. En tales casos, podrán cobrarse los gastos de viaje de los técnicos del Proveedor o del fabricante. La garantía no se aplica si, según la evaluación de un técnico autorizado, el defecto se debió a un uso inadecuado, uso indebido, influencias externas (impactos, vibraciones, influencias químicas, humedad, polvo, temperaturas extremas, radiación nociva, cableado eléctrico inadecuado, rayos, etc.), o como resultado de reparaciones o sustituciones no realizadas por un vendedor o técnico de servicio autorizado, o si el defecto se debe al desgaste normal (desgaste de cuchillas, ruedas, botones, engranajes, accionamientos, pelado o desconchado de pintura, oxidación en tornillos, reducción de la capacidad de la batería y similares). Los materiales consumibles y las baterías (recargables) tampoco están cubiertos por la garantía. La garantía tampoco se aplica si el Comprador no cumple sus obligaciones. El Comprador asume los costes de investigación y cualquier reparación si, durante la investigación por un técnico autorizado, se determina que la reclamación de garantía del Comprador se refiere a un defecto no cubierto por la garantía, la garantía ha expirado o el producto está en buen estado. En caso de una reclamación de garantía injustificada, se cobrará una (1) hora de servicio y una (1) hora administrativa, ambas de acuerdo con la lista de precios vigente. Devoluciones y reclamaciones de productos. Según el Proveedor, las devoluciones y reclamaciones se inician a través del procedimiento de presentación de reclamaciones (véase la sección 11 de estos términos y condiciones). El Proveedor no acepta devoluciones de productos sin aprobación previa a través del procedimiento de reclamación. Los costes asociados con la devolución de productos, incluidos los costes adicionales que puedan surgir durante el transporte (derechos de aduana y otras tasas), corren a cargo del Comprador. El Proveedor no acepta paquetes contra reembolso. Al devolver productos, es necesario presentar la factura. No se puede tramitar una reclamación sin presentar la factura. Si el producto objeto de devolución no se devuelve en su embalaje original, se reembolsará al Comprador un máximo del 70 % del precio de dicho producto. El Comprador enviará los productos objeto de la reclamación a la siguiente dirección con las anotaciones correspondientes: Robomatis d.o.o.,Prešernova cesta 8,3320 Velenje(Devolución de un pedido online) o los entregará personalmente en uno de los puntos de recogida del Proveedor. Para el reembolso de la compra, el Proveedor utilizará el mismo método de pago que utilizó el Comprador en la transacción original, salvo que el Proveedor y el Comprador acuerden expresamente lo contrario. El Proveedor se reserva el derecho de retener el reembolso del precio de compra hasta la recepción de los productos objeto de la reclamación o hasta que se aporte una prueba adecuada de que el objeto de la reclamación ha sido enviado. En caso de un procedimiento de reembolso financiero injustificado, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta de usuario y cobrar los costes del procedimiento. No es posible desistir del contrato para: bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en mercados sobre los que la empresa no tiene influencia y que puedan ocurrir dentro del período de desistimiento; bienes fabricados según instrucciones precisas del consumidor y adaptados a sus necesidades personales; bienes que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución, sean perecederos o tengan una fecha de caducidad corta; servicios prestados, si la empresa cumple íntegramente el contrato y la prestación del servicio comenzó con el consentimiento previo expreso del consumidor y su acuerdo de que pierde el derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido plenamente cumplido por la empresa; productos especiales precintados si el consumidor ha roto el precinto de seguridad tras la entrega; bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, si el consumidor ha roto el precinto tras la entrega o si el embalaje está abierto o dañado; bienes que, por su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros artículos; contenido digital no suministrado en un soporte material, si la prestación del servicio comenzó con el consentimiento previo expreso del consumidor y su acuerdo; bienes que se encargaron explícitamente para el Comprador. Si el Proveedor decide reemplazar y/o reparar los productos, los entregará al Comprador de la forma acordada de conformidad con las disposiciones de entrega de este contrato. Los costes de entrega de estos productos corren a cargo del Proveedor. Los productos que estén dañados debido a un embalaje inadecuado en la devolución se devolverán al Comprador sin reparación y/o sustitución. Los costes de envío (para devolver productos dañados) corren a cargo del Comprador. Rechazo de la reclamación. Si el Proveedor determina que el defecto no está cubierto por la garantía del Proveedor, notificará al Comprador y ofrecerá la opción de reparar o sustituir los productos con cargo. Si el Comprador no opta por esta opción, el Proveedor devolverá los productos al Comprador a su cargo. Limitación de responsabilidad. Los sitios web del Proveedor se ofrecen “tal cual”. El Proveedor no garantiza el funcionamiento de los sitios web y no responde por daños que puedan derivarse para el Comprador del uso de los sitios web del Proveedor. El Proveedor no responde por daños que puedan derivarse para el Comprador debido a accesos no autorizados a su cuenta de usuario. El Proveedor se esfuerza por mantener la seguridad de sus sitios web, pero no garantiza su funcionamiento ni la seguridad de la cuenta del Comprador. El Proveedor no garantiza un funcionamiento ininterrumpido y se reserva el derecho de deshabilitar temporal o permanentemente el acceso a sus sitios web sin previo aviso. El Proveedor no garantiza al Comprador que los productos sean aptos para un propósito específico perseguido por el Comprador. El Comprador está obligado a verificar de forma independiente si los productos del Proveedor son adecuados para el propósito perseguido y/o para la forma prevista de uso. El Proveedor no asume responsabilidad por daños que puedan surgir debido a un uso inadecuado y/o incorrecto, por la inadecuación de los productos para lograr el propósito del Comprador más allá del uso normal de los productos, o por cualquier otro daño que surja de o esté relacionado con el uso de los productos del Proveedor. El Comprador está obligado a verificar la idoneidad del producto antes de su uso y a asegurar que su uso sea coherente con el propósito previsto del producto. El Proveedor no responde por daños relacionados con los productos, incluidos, entre otros: pérdida financiera pura, pérdida comercial, lucro cesante, daños, daños derivados de responsabilidad del fabricante o cualquier otro supuesto de daño. El Proveedor no responde por daños que puedan surgir para el Comprador debido a intervenciones en el propio producto. Un Comprador que intervenga en un producto y altere el producto o su funcionamiento de cualquier manera asume la responsabilidad exclusiva de todas las consecuencias derivadas de dicha intervención. El Comprador está obligado a verificar la información de la factura y notificar al Proveedor cualquier error a más tardar dentro de ocho (8) días. El Comprador es el único responsable de la exactitud de la información que introduce y proporciona al Proveedor, incluido, entre otros, la indicación del país de origen, la información personal y de entrega, y cualquier consecuencia fiscal, de entrega, aduanera u otra derivada de ello. En caso de cualquier responsabilidad conforme a normas imperativas, en todos los casos las reclamaciones acumuladas por daños quedan limitadas al valor del pedido. El Proveedor y los Compradores que sean entidades empresariales acuerdan excluir toda responsabilidad derivada de defectos materiales, salvo en los casos en que el defecto fuera conocido por el Proveedor y ocultado intencionadamente al Comprador. Procedimiento de reclamaciones. El Comprador puede, dentro de los plazos para notificar irregularidades específicas o ejercer sus derechos, enviar su reclamación a la dirección de correo electrónico: support@robomatis.com. Es importante que incluya el número de pedido o factura, una descripción detallada de la irregularidad y adjunte pruebas relevantes para facilitar y agilizar la tramitación. El Comprador también debe aportar una copia de la factura con la reclamación para demostrar que la compra se realizó con el Proveedor. El procedimiento de tramitación de reclamaciones es confidencial. Respuesta a la reclamación. El Proveedor responderá a la reclamación dentro de ocho (8) días desde su recepción. Protección adicional para consumidores. Desistimiento del contrato. El Consumidor tiene derecho a desistir de este Contrato de conformidad con la Ley de Protección del Consumidor (Boletín Oficial de la República de Eslovenia, n.º 130/22, con sus modificaciones, “ZVPot-1”), bajo las condiciones especificadas en esta sección. El Consumidor puede desistir del contrato sin indicar motivo dentro de los catorce (14) días desde la fecha de recepción del producto. El Consumidor no está obligado a proporcionar un motivo de desistimiento. El desistimiento se aplica a las compras realizadas por el Consumidor a distancia (fuera de los locales comerciales del Proveedor). El Consumidor puede notificar al Proveedor su desistimiento del contrato dentro del período mencionado a través de la dirección de correo electrónico: support@robomatis.com. Después de presentar la declaración de desistimiento, el Consumidor está obligado a devolver los productos dentro de los catorce (14) días desde la presentación de la declaración. El Proveedor reembolsará el precio de compra al Consumidor dentro de los catorce (14) días desde la recepción de los productos objeto del desistimiento. El Consumidor asume los costes de envío de los productos objeto del desistimiento. Estos costes no serán reembolsados por el Proveedor. Si los productos devueltos por el Consumidor están dañados o desgastados en un grado que excede el uso necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, el valor de los productos se reduce. El Consumidor es responsable de la reducción del valor del producto, que el Proveedor evaluará y notificará al Consumidor. Para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, debe completarse el siguiente formulario: formulario. Resolución extrajudicial de litigios de consumo. El Proveedor no reconoce a ningún proveedor de resolución extrajudicial de litigios de consumo como competente para resolver un litigio de consumo que el Consumidor pueda iniciar de conformidad con la Ley de Resolución Extrajudicial de Litigios de Consumo. El Proveedor publica un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea conforme a la legislación aplicable. La plataforma está disponible en este enlace. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL. Garantía para reclamaciones de conformidad para consumidores. El Consumidor tiene derecho a presentar una reclamación basada en la garantía de conformidad de los bienes. El Consumidor puede ejercer la garantía notificando al Proveedor la falta de conformidad dentro de los dos (2) meses desde la fecha en que se descubrió la falta de conformidad. El Consumidor está obligado a especificar con precisión la falta de conformidad y permitir que el Proveedor inspeccione el producto. El Consumidor no puede exigir la subsanación de faltas de conformidad que aparezcan en el producto después de dos (2) años desde la fecha en que el Consumidor recibió los productos. Orden de las reclamaciones de garantía. El Consumidor tiene derecho a exigir al Proveedor, (en primer lugar) 1. restablecer la conformidad de los bienes (reparación o sustitución) o, si esto no es posible, (posteriormente) 2. una reducción proporcional del precio de compra o el desistimiento del contrato con reembolso del precio de compra. El orden de las reclamaciones de garantía es un componente obligatorio. El Proveedor no atenderá reclamaciones que no cumplan el orden especificado. Tras recibir una reclamación para restablecer la conformidad, el Proveedor la restablecerá a más tardar en treinta (30) días, procurando causar la mínima molestia al Consumidor. El Proveedor podrá ampliar este período por un máximo de quince (15) días, notificando al Consumidor en consecuencia. Para restablecer la conformidad, el Consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución, salvo cuando el cumplimiento de la opción elegida sea imposible o requiera costes y esfuerzos desproporcionados para el Proveedor. El Proveedor tiene derecho a rechazar una reclamación de garantía de reparación y/o sustitución cuando el cumplimiento de la opción elegida sea imposible o requiera costes y esfuerzos desproporcionados para el Proveedor. En tales casos, el Consumidor podrá ejercer la reclamación de garantía de desistimiento del contrato o reducción del precio de compra. El Consumidor puede ejercer una reclamación de garantía de reducción del precio cuando: el Proveedor no haya reparado o sustituido los bienes o, cuando corresponda, no haya completado la reparación o sustitución conforme a esta ley, o haya rechazado la reclamación del Consumidor para restablecer la conformidad porque el cumplimiento de la opción elegida sea imposible o requiera costes y esfuerzos desproporcionados; la falta de conformidad persista a pesar del intento del Proveedor de restablecer la conformidad; la naturaleza de la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción proporcional inmediata del precio de compra o el desistimiento del contrato; o el Proveedor haya declarado, o resulte evidente de las circunstancias, que no restablecerá la conformidad dentro de un período razonable o sin inconvenientes significativos para el Consumidor. El Consumidor tiene derecho a desistir inmediatamente del contrato si la falta de conformidad aparece dentro de los treinta (30) días desde la recepción del producto. Cuando el Consumidor desista del contrato o solicite una reducción proporcional del precio de compra, el Proveedor está obligado a efectuar el reembolso dentro de ocho (8) días desde la recepción de los bienes devueltos, la confirmación de que los bienes han sido enviados o la solicitud de reducción del precio de compra. Todos los precios en los sitios web del Proveedor son sin IVA, ya que el Sitio web no está destinado a Consumidores. Los Consumidores pueden realizar una compra al Proveedor mediante el formulario de consulta, por lo cual el Proveedor preparará una oferta para el Consumidor que incluirá precios con IVA y otros componentes legalmente requeridos conforme a la legislación de consumo. Protección de menores. El Proveedor no acepta pedidos en la tienda online de alguien conocido o sospechoso de ser un menor sin el permiso explícito de sus padres o tutores. El Proveedor no ofrece acceso gratuito a productos o servicios en la tienda online que sean perjudiciales para los menores. Sin el permiso explícito de padres o tutores, el Proveedor no aceptará ningún dato personal relativo a menores, ni divulgará datos recibidos de menores a terceros, salvo a padres o tutores. Cualquier comunicación dirigida a menores será apropiada para su edad y no explotará la confianza de los menores, su falta de experiencia o su sentido de lealtad. Protección de la Propiedad Intelectual. Contenido de los sitios web del Proveedor. El Proveedor gestiona diversos contenidos en sus sitios web, que son propiedad del Proveedor. Los datos, imágenes, materiales textuales y cualquier otro material (p. ej., contenido de vídeo, gráficos, bocetos, etc.) ubicados en los sitios web del Proveedor y/o creados por el Proveedor y proporcionados al Comprador son obras protegidas por derechos de autor y, como tales, están protegidas por la legislación de derechos de autor y/o de propiedad intelectual. Mediante el uso de los sitios web del Proveedor, el Comprador no adquiere derechos de autor, derechos de propiedad ni derechos de propiedad intelectual. El Comprador no tiene derecho a utilizar los materiales ubicados en los sitios web del Proveedor a menos que haya obtenido el permiso previo y expreso del Proveedor para dicho uso. Uso de signos distintivos. El Proveedor utiliza diversos signos distintivos en el desarrollo de su actividad, incluido el término ROBOMATIS en todas sus derivaciones y variaciones. Cualquier logotipo (en todas sus derivaciones) utilizado por el Proveedor en el desarrollo de su actividad y en la presentación externa de sus productos se considera expresamente un signo distintivo. El uso de los signos distintivos del Proveedor está restringido y se rige por las normas especificadas en esta sección. Sanciones por el uso indebido de signos distintivos. El Proveedor se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales, incluidas las reclamaciones de indemnización, contra el Comprador que utilice los signos distintivos del Proveedor más allá del alcance permitido, con el fin de lograr el cese de la infracción. El Proveedor se reserva el derecho de exigir una indemnización a tanto alzado de 50.000,00 EUR por cada infracción, independientemente del daño real causado. Si se determina que el daño supera la indemnización a tanto alzado indicada, el Proveedor tiene derecho a exigir la diferencia hasta la indemnización total. Publicidad El Comprador declara que acepta que el Proveedor utilice los signos distintivos del Comprador, su nombre y apellidos o denominación social, así como cualquier declaración proporcionada relativa a su experiencia de cooperación con el Proveedor, en sus canales promocionales (sitios web del Proveedor, redes sociales y otros), con el fin de promocionar sus productos y servicios. Responsabilidad medioambiental En los casos en que el Proveedor esté obligado en virtud del Reglamento sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (Boletín Oficial de la República de Eslovenia, n.º 55/15, en su versión modificada, “Reglamento sobre residuos de aparatos eléctricos”), el Proveedor garantizará que sus productos, antes de ser desechados como residuos no clasificados, se desvíen a la recogida selectiva y al reciclaje. Protección de datos personales. El Proveedor se compromete a realizar todos los esfuerzos necesarios para actuar de conformidad con toda la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. A tal fin, el Proveedor también ha elaborado una Política de Privacidad, que detalla los datos recopilados, los fines para los que se recopilan, el período de conservación, cómo y por qué se tratan, y los derechos del Comprador en relación con dichos datos. Disposiciones finales. Plena capacidad jurídica. El Comprador garantiza que posee plena capacidad jurídica para celebrar válidamente un acuerdo legal con el Proveedor. Si el Comprador es una persona jurídica, garantiza que tiene la capacidad para representar a la persona jurídica en la celebración de un acuerdo válido o que ha obtenido la autorización correspondiente del representante de la persona jurídica para celebrar un acuerdo legal válido. Si la compra va a ser realizada por una persona con capacidad jurídica limitada, garantiza que se trata de un acuerdo para el cual tiene capacidad jurídica o que el acuerdo legal se celebró con el consentimiento correspondiente de su tutor o representante. Conocimiento de las Condiciones. El Comprador garantiza que ha leído las Condiciones antes de aceptarlas, que las conoce plenamente, las comprende y está de acuerdo con ellas, en particular con las limitaciones de responsabilidad establecidas y con sus derechos en relación con la desistimiento del contrato. Divisibilidad de las disposiciones y nulidad. En caso de nulidad de cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo, todas las demás disposiciones del mismo permanecerán en vigor. Ley aplicable. La interpretación, validez y todas las demás cuestiones, así como cualquier controversia derivada de todos los Acuerdos de los que formen parte estas Condiciones, se regirán por la legislación de la República de Eslovenia. Tribunal competente. Para todas las controversias derivadas de los Acuerdos de los que formen parte estas Condiciones, el tribunal competente en Liubliana, República de Eslovenia, tendrá jurisdicción exclusiva, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario o que una sentencia del tribunal elegido impida el reconocimiento y/o la ejecución de la sentencia. En los litigios judiciales en materia de consumo, el tribunal competente será también el del lugar de residencia del Consumidor. Modificaciones de las Condiciones. El Comprador no tiene derecho a modificar ni a renunciar, total o parcialmente, a la validez de ninguna disposición del presente Acuerdo. El Proveedor tiene derecho a modificar el contenido de las Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación se publicará en los sitios web del Proveedor. Cada modificación entrará en vigor en la fecha de su publicación, salvo que las propias Condiciones dispongan otra cosa. A cada compra se aplicarán las Condiciones vigentes en el momento de la compra. El Proveedor no está obligado a conservar versiones no válidas de las Condiciones y, por lo tanto, anima al Comprador a guardar las Condiciones vigentes en el momento del pedido en un dispositivo local o a asegurarse una copia física. Versiones lingüísticas. Estas Condiciones están redactadas en lengua eslovena. El Proveedor podrá facilitar traducciones de estas Condiciones para garantizar una mayor eficiencia de sus sitios web, prevaleciendo la versión eslovena del presente Acuerdo sobre cualquier otra versión lingüística. Válido a partir del 1.4.2021
